企业应该从哪里开始应用 AI？

一个有用的初步 AI 项目，应从一项明确的任务开始。选择软件之前，先问问团队：哪些工作需要反复阅读、改写、查找或摘要整理信息？再选择一项范围适当、能够认真评估的工作。

例如，企业可以考虑整理内部会议摘要、根据已批准的信息起草回复，或将客户咨询转化为待补充资料清单。这些都是可能的起点，并不代表 AI 适合每一种流程。

先了解工作，再选择工具

选择一项定期执行的任务，与实际负责人一起回顾最近的一个案例。记录是什么触发任务、需要哪些资料，以及怎样的结果才算有用。

特别留意现有困难。如果原始资料不完整，或团队尚未明确由谁批准结果，这些问题也应与 AI 试用一并处理。

一次简短的任务评估，应回答以下问题：

• 谁负责执行，谁负责核查？
• 资料从哪里来？
• 哪些步骤需要判断或审批？
• 哪些错误会影响业务？
• 任务完成后，下一步是什么？

这样的说明，比“找个地方用上 AI”更能帮助团队确定方向。

选择团队有能力核查的试用任务

首次试用应优先选择团队能够判断结果是否有用、也能识别错误的工作。与陌生的专业领域答案相比，根据已批准的服务说明生成的草稿，更容易核查。

以咨询摘要为例：有人提供一份咨询样本，请 AI 找出客户所需服务、缺失资料及后续跟进问题。工作人员先将草稿与原文比较，再决定是否使用。

审批权应留在工作负责人手中。AI 结果可能有错误，也可能遗漏重要细节，因此复核必须成为流程的一部分。

先商定如何判断成效

试用前，记录目前执行任务的方式。例如，可以记录准备一份可用草稿所需的时间、需要多少修改，或必要资料是否总能完整保留。

选取少量有代表性的案例进行试用，并与原先的情况比较。除了简单案例，也要包含棘手或资料不完整的请求。目的是判断拟议做法在真实工作中是否有用。

如果检查和修改结果比原有任务更费力，就应重新考虑做法。更清楚的模板、更完善的资料，或更简单的流程调整，可能更有帮助。

用简单清单决定继续还是停止

试用结束后，共同决定继续、调整做法，还是停止。请确认：

• 有指定人员能够根据原始资料核查结果。
• 团队知道哪些资料可以输入所选工具。
• 困难案例有明确的同事接手机制。
• 经过复核的结果足够实用，值得投入相应时间和精力。

即使试用暴露的是流程本身的不足，也有价值。在扩大应用之前，先记录需要改进的地方。

准备好人员与资料

在提供业务或客户记录前，先确定哪些资料可用于所选工具，并检查该工具的数据处理安排。让团队清楚知道如何提问，以及如何报告意外结果。

培训应围绕团队熟悉的任务。实用练习包括给出清晰指令、对照原始资料核查结果，以及知道何时应该停下来请同事协助。

迈出务实的下一步

AIO 可协助评估现有工作、找出合适的应用机会，并共同确定一个范围聚焦的初步项目。如需培训，AI 应用机会评估会帮助我们按业务需求设计练习；参加 AIO 的 AI 职场实务基础培训前，须先完成这项评估。

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如需一个具体流程作为评估参考，可阅读企业如何衔接咨询、报价及跟进。